Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: [Ιούλιος 2026]

Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τους όρους που εφαρμόζονται στις ακυρώσεις παραγγελιών, στις επιστροφές προϊόντων, στις αντικαταστάσεις και στην άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.doxacups.gr.

Λόγω της φύσης των προϊόντων της εταιρείας ΕΠΑΘΛΑ ΔΟΞΑ, σημαντικό μέρος των προϊόντων κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας ή/και προσωποποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες, τα στοιχεία, τα λογότυπα ή τις προδιαγραφές του πελάτη. Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζονται ειδικοί όροι, όπως αναλύονται παρακάτω.

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας.

Οι όροι που αφορούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζονται στους πελάτες που έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Για αγορές που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις, επαγγελματίες, συλλόγους, σωματεία, σχολεία, οργανισμούς ή άλλους φορείς στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή οργανωτικής τους δραστηριότητας, εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι της παραγγελίας και οι σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Μη Προσωποποιημένα Προϊόντα

Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται η αναφορά συγκεκριμένου λόγου.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιείται με σαφή δήλωση του καταναλωτή προς την εταιρεία, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση:

doxa@doxacups.gr

Το δικαίωμα υπαναχώρησης και η προθεσμία των 14 ημερών εφαρμόζονται στις συμβάσεις από απόσταση, υπό τις προϋποθέσεις και με τις εξαιρέσεις που προβλέπει η ισχύουσα καταναλωτική νομοθεσία.

3. Εξαίρεση από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Προσωποποιημένα Προϊόντα

Σημαντικό μέρος των προϊόντων της ΕΠΑΘΛΑ ΔΟΞΑ κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο.

Ενδεικτικά, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προϊόντα στα οποία έχουν προστεθεί:

• ονόματα ή επωνυμίες,
• αφιερώσεις ή μηνύματα,
• ημερομηνίες,
• λογότυπα,
• ονόματα αθλητών ή ομάδων,
• ειδικά σχέδια,
• χαράξεις,
• εκτυπώσεις,
• ειδικές διαστάσεις ή προδιαγραφές,
• άλλα στοιχεία που καθιστούν το προϊόν προσαρμοσμένο στις ειδικές απαιτήσεις του πελάτη.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νόμιμες εξαιρέσεις.

Η εξαίρεση αυτή αφορά αποκλειστικά το δικαίωμα επιστροφής χωρίς αιτιολογία και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, εσφαλμένης εκτέλεσης της παραγγελίας ή άλλης περίπτωσης που καλύπτεται από την υποχρεωτική νομοθεσία.

4. Ακυρώσεις Παραγγελιών

Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία για αίτημα ακύρωσης της παραγγελίας του.

Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία.

4.1 Πριν από την Έναρξη Παραγωγής ή Προσωποποίησης

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει εισέλθει στη διαδικασία:

• παραγωγής,
• χάραξης,
• εκτύπωσης,
• κοπής,
• ειδικής κατασκευής,
• προσωποποίησης,
• προετοιμασίας ειδικών υλικών,

η εταιρεία εξετάζει το αίτημα ακύρωσης και ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με τη δυνατότητα ακύρωσης.

4.2 Μετά την Έναρξη Παραγωγής ή Προσωποποίησης

Σε περίπτωση που έχει ήδη ξεκινήσει η κατασκευή ή η προσωποποίηση του προϊόντος σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή.

Ειδικά όταν το προϊόν έχει κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί με στοιχεία που αφορούν αποκλειστικά τον συγκεκριμένο πελάτη και δεν είναι εύλογα δυνατό να διατεθεί σε άλλον πελάτη, η εταιρεία μπορεί να μην αποδεχθεί την ακύρωση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η ακύρωση είναι τεχνικά εφικτή αλλά έχουν ήδη πραγματοποιηθεί εργασίες ή έχουν παραγγελθεί ειδικά υλικά αποκλειστικά για τη συγκεκριμένη παραγγελία, η εταιρεία δύναται να εξετάσει την περίπτωση και να ενημερώσει τον πελάτη για τυχόν σχετική οικονομική επιβάρυνση, στο μέτρο που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και τους συμφωνημένους όρους της παραγγελίας.

5. Αλλαγές σε Προσωποποιημένα Προϊόντα

Η εταιρεία κατανοεί ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψει ανάγκη διόρθωσης ή αλλαγής σε προσωποποιημένο προϊόν.

Για τον λόγο αυτό, κάθε σχετικό αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση.

Εφόσον το αίτημα αφορά:

• λανθασμένη προσωποποίηση,
• λάθος στην αναγραφή ονόματος,
• εσφαλμένη ημερομηνία,
• τεχνικό σφάλμα στην παραγωγή,
• απόκλιση από τις εγκεκριμένες προδιαγραφές,

ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει άμεσα με την εταιρεία και να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες ή φωτογραφικό υλικό.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι η απόκλιση οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, η εταιρεία θα προχωρήσει, ανάλογα με την περίπτωση και τη φύση του προϊόντος, σε:

• διόρθωση,
• τροποποίηση,
• αντικατάσταση του προϊόντος,
• άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

6. Ευθύνη για τα Στοιχεία που Παρέχει ο Πελάτης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων που παρέχει για την προσωποποίηση του προϊόντος.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή, όπου εφαρμόζεται, πριν από την έγκριση της τελικής μακέτας, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά:

• την ορθογραφία,
• τα ονόματα,
• τις ημερομηνίες,
• τα κείμενα,
• τα λογότυπα,
• τις διαστάσεις,
• τις ποσότητες,
• τις λοιπές προδιαγραφές.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για σφάλματα που περιλαμβάνονταν στα στοιχεία ή στις οδηγίες που παρείχε ή ενέκρινε ο πελάτης, εκτός εάν το σφάλμα οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.

7. Προϋποθέσεις Επιστροφής Μη Προσωποποιημένων Προϊόντων

Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης για προϊόν που δεν εμπίπτει στις νόμιμες εξαιρέσεις, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προβλεπόμενης νόμιμης προθεσμίας.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση που επιτρέπει τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την εταιρεία, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες αποστολής.

8. Κόστος Επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν με συνήθη ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής, εφόσον αυτό έχει γνωστοποιηθεί με σαφήνεια πριν από τη σύναψη της σύμβασης και σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

9. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης και νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις που προβλέπει η εκάστοτε εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα.

Η εταιρεία μπορεί, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, να παρακρατήσει την επιστροφή του ποσού μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να λάβει αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

10. Ελαττωματικά ή Μη Σύμφωνα με την Παραγγελία Προϊόντα

Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση που ένα προϊόν:

• είναι ελαττωματικό,
• παρουσιάζει κατασκευαστικό πρόβλημα,
• δεν αντιστοιχεί στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
• δεν συμφωνεί με την εγκεκριμένη μακέτα ή τις προδιαγραφές της παραγγελίας, εφόσον η απόκλιση δεν οφείλεται σε στοιχεία που παρείχε ή ενέκρινε ο πελάτης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με την εταιρεία, αποστέλλοντας, όπου είναι δυνατόν:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες του προϊόντος,
• οποιοδήποτε άλλο στοιχείο είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση του αιτήματος.

Η εταιρεία θα εξετάσει το αίτημα και θα προχωρήσει στην κατάλληλη αντιμετώπιση, σύμφωνα με τη φύση του προβλήματος και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

11. Παραγγελίες με Μεταφορικά που Επιβαρύνουν τον Πελάτη

Οι παραγγελίες αποστέλλονται με έξοδα μεταφοράς που, κατά κανόνα, επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή προβλέπεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Για παραγγελίες μεγαλύτερης αξίας ή ειδικών χαρακτηριστικών, η εταιρεία μπορεί να αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς και να επιλέγει τον καταλληλότερο τρόπο αποστολής, λαμβάνοντας υπόψη:

• τον όγκο,
• το βάρος,
• τον προορισμό,
• τη φύση των προϊόντων,
• τις απαιτήσεις ασφαλούς μεταφοράς.

Η σχετική δυνατότητα ή επιβάρυνση γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή μέσω της σχετικής επικοινωνίας για την αποστολή.

12. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με:

• υπαναχώρηση,
• επιστροφή,
• ακύρωση,
• αλλαγή,
• αντικατάσταση,
• ελαττωματικό προϊόν,

ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την εταιρεία στα ακόλουθα στοιχεία:

ΕΠΑΘΛΑ ΔΟΞΑ
Μαγγίνα 13, 11744, Νέος Κόσμος, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 9012031
Email: doxa@doxacups.gr

Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστάται ο πελάτης να αναφέρει τον αριθμό της παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του.

13. Τελική Διευκρίνιση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Δικαιώματος Υπαναχώρησης εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος και δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στους καταναλωτές από την ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Ιδιαίτερα για τα προϊόντα της ΕΠΑΘΛΑ ΔΟΞΑ, τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή προσωποποιούνται ειδικά για αυτόν, η εξαίρεση από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις και στον βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: [Ιούλιος 2026]